Découvez dans cette vidéo la création d'un projet NPS avec my-NPS et son partage sur LinkedIn. Dans cet exemple, une entreprise souhaite évaluer son NPS pour le marché B2B en diffusant un questionnaire sur LinkedIn.
Cette vidéo présente succinctement la création d'un projet NPS, le paramètrage du questionnaire, la génération d'un lien de partage sur Facebook et le résultat depuis une page Facebook.
S'il vous plaît cliquez ici pour accéder à l'outil de calcul des échantillons de votre population cible pour vos projets NPS
L'inscription est libre et ouverte à tout le monde.
Cliquez sur le bouton "Commencer maintenant !" en haut de la fenêtre. Puis, renseignez les informations nécessaires.
Cliquez sur le bouton "Se Connecter" dans le menu supérieur du site. Puis entrez, votre identifiant et votre mot de passe
Accèdez à la page "Tarif" et choisissez la formule qui vous convient le mieux. Après avoir cliqué sur l'onglet "Changement/Mise à jour de la formule", le site va vous rediriger automatiquement vers la page de souscription. Mettez à jour vos informations, puis cliquez sur le bouton de PayPal (plateforme de paiement sécurisée) en bas de page. Suivez alors la procédure. Le paiement via PayPal est possible par Carte Bancaire ou Virement.
A cause des limitations de PayPal une procédure est à suivre pour changer de formule : connectez-vous à my-NPS et allez à l'onglet "Mon Compte", puis cliquez sur "Désabonnement" dans la partie droite de la page. Suivez alors la procédure de PayPal qui s'affichera. Ne vous inquietez pas pour vos projets, nous les conservons ! Vous serez alors désabonné. Pour terminer la procédure, veuillez cliquer sur la page "Tarif" et choisir la formule désirée.
Connectez-vous au site, puis allez dans "Mon compte" sur le côté gauche de la page pour voir et éditer les informations liées à votre compte.
Vous pouvez alors modifier les informations en cliquant sur le bouton "changement des paramètres du compte". Sur la droite et en fin de formulaire, cliquez sur le bouton "Désabonnement" pour mettre fin à votre abonnement mensuel ou annuel et retourner à la formule FREEMIUM.
Enfin si vous souhaitez définitivement supprimer votre compte et vos données, écrivez-nous à contact@my-nps.com.
S'il vous plaît, suivez les instructions suivantes pour créer votre premier projet my-NPS . Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à ouvrir une fenêtre de Chat (sur le côté droit de cette page) où nous vous répondrons en direct. Vous pouvez également nous envoyer un email à contact@my-nps.com.
Identifiez-vous au site, puis cliquez sur "Mes Projets" sur la partie gauche de la fenêtre. Puis cliquez sur "Créer un projet" pour configurer votre premier projet NPS.
Nom du projet :
la première étape consiste à donner un nom à votre projet. Le nom peut être par exemple, évaluation NPS de votre marque, de votre site Web ou d'un de vos produits. Donnez-lui un nom qui vous permettra de le retrouver facilement par la suite.
Nom d'entreprise, marque, produit ou service :
Dans ce champ, écrivez soigneusement le nom de votre entreprise, marque, produit ou service pour lequel vous souhaitez mesurer le NPS. C'est ce terme que les répondants verront dans l'email et le questionnaire. Si vous n'êtes pas sur, écrivez quelque chose et envoyez-vous un email de test afin de vérifier la cohérence. Vous pourrez revenir en arrière et modifier ce que vous avez saisi.
Logo :
N'oubliez pas d'importer un logo ou une image qui représente votre entreprise ou le produit qui fait l'objet de l'évaluation NPS ! Cliquez sous le nom "Logo", dans le carré blanc pour charger une image présente sur votre ordinateur.
Créer le projet :
Cliquez sur ce bouton pour valider les paramètres de base et passer à l'étape suivante.
Félicitations ! Vous êtes maintenant dans la page de gestion de projets.
Vous trouverez 10 onglets différents chacun ayant une fonction propre. Les onglets sont répartis en trois grandes catégories : le questionnaire NPS, l'email et les résultats. Certains onglets ne seront pas accessibles (couleur grisée) dans le cas où votre formule NPS limite l'utilisation de ces fonctionnalités. Pour profiter de toutes les fonctionnalités disponibles, nous vous conseillons de choisir la formule BASIC ou la formule PREMIUM qui vous permettront en plus de collecter un volume plus important de feedbacks et d'interviews.
Dans cette partie choisisissez la question NPS la plus adaptée à votre projet ainsi que la question ouverte de votre choix.
Première question : question NPS
Cliquez dans ce champ pour ouvrir une liste déroulante et choisir parmi 5 questions NPS possibles.
Seconde question: question ouverte
Ici vous avez le choix entre 2 types de réponses :
Lorsque vous avez terminé la configuration de votre questionnaire NPS : cliquez sur le bouton "Sauvegarder" pour revenir à l'interface de gestion de projet.
TEST DU QUESTIONNAIRE:Lorsque les options de votre questionnaire ont été programmées, nous vous recommandons de tester votre questionnaire et de vérifier que tous les champs sont corrects. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Test du questionnaire en ligne". Si vous constatez une erreur retournez dans la configuration du questionnaire, corrigez et sauvegardez avant d'effectuer un nouveau test.
Parfois il vous arrivera de modifier un questionnaire que vous avez sauvegardé, en cas d'erreur par exemple. Pour appliquer un changement immédiatement dans le questionnaire "live", cliquez sur l'onglet "APPLIQUER LES MODIFICATIONS".
Invitez vos contacts à répondre à ce questionnaire NPS de plusieurs manières : les clients bénéficiant de la formule FREEMIUM, peuvent diffuser le questionnaire sur les Réseaux Sociaux via l'onglet "LIEN DE PARTAGE DU QUESTIONNAIRE". Ce lien peut aussi être intégré dans un email ou dans un SMS. Les clients de la formule BASIC, PREMIUM et ENTERPRISE, bénéficient en plus de l'emailing gratuit et intégré à la plateforme. Pour en savoir plus sur l'envoi de questionnaire en masse par email, rendez-vous à la section 10 de cette FAQ.
Pour diffuser un lien de partage du questionnaire NPS, cliquez simplement sur le bouton "Lien de partage du questionnaire" : cela générera automatiquement un lien dédié à votre projet NPS. Copier-coller le lien sur votre page Facebook Professionnelle, dans un Tweet, sur SnapChat ou en commentaire sur Instagram, c'est facile ! Cependant, les répondants sont anonymes puisqu'ils ne sont pas identifiés par leurs emails personnels. En conséquence, vous obtiendrez bien leurs notes et leur feedback mais vous ne pourrez pas les recontacter personnellement, contrairement à l'envoi de questionnaire par emailing que nous allons détailler dans la Section 10.
Paramètres de l'email
Si vous avez souscrit la formule FREEMIUM, vous ne pourrez pas utiliser la fonctionnalité d'emailing de my-NPS .
Adresse mail de l'expéditeur :
Saisissez dans ce champ l'adresse-email qui sera vue par les destinataires. Veillez à ce qu'elle soit consultable et que vos destinataires la reconnaisse.
Sujet de l'email :
Dans ce champ, écrivez le sujet de votre email : par exemple, "Votre opinion compte pour nous !" ou "Depuis votre dernière visite...". Il est important que le sujet soit clair et engageant. N'utilisez pas de mots qui endommagent la bonne délivrabilité de vos emails, tels que : "Gagner", "Argent", "Gratuit", etc.
Phrase d'introduction :
Cette phrase apparaît dans l'en-tête de l'email que vous allez envoyer à vos contacts. C'est ici que vous allez vous présenter et expliquer pourquoi il est important de répondre à votre enquête NPS. Une bonne pratique consiste à dire "Bonjour" et expliquer que l'avis du contact est très important pour votre entreprise. Vous pouvez également donner une estimation du temps de réponse au questionnaire (quelques secondes dans le cas d'un questionnaire NPS). Vous pouvez aussi proposer un tirage au sort qui permettra de gagner un petit lot pour ceux qui répondront au questionnaire. Bien sûr, ce genre de promesse doit être tenue !
Phrase de remerciement :
Cette phrase sera visible en fin d'email. Nous vous recommandons de remercier la personne interviewée pour sa participation.
Vous pouvez maintenant sauvegarder les paramètres de l'email.
TEST DE L'EMAIL
Envoyez vous un email de test quand vous êtes satisfait de votre questionnaire et de l'email. Si l'email de test ne vous plaît finalement pas, éditez l'ensemble du projet en reprenant les étapes précédentes, sans oublier de cliquer sur le bouton "Appliquer les modifications".
GESTION DES CONTACTS ET DES ENVOIS D'EMAILS
Import de fichier CSV :
Ce bouton vous permet d'importer un fichier CSV qui contient les adresses-emails de vos clients / futurs répondants. Vous pouvez créer ce fichier CSV en exportant vos emails depuis Gmail, Yahoo et consort, ou depuis tout autre source.
Ajouter un nouveau contact :
Utilisez ce bouton pour ajouter des nouveaux contacts manuellement et un par un. Saisissez simplement le nom de l'interviewé et son adresse-email, puis cliquez sur ok. Répétez ainsi l'opération autant que nécessaire.
Recherche :
Saisissez ici des lettres ou mots clés qui vous permettront de retrouver un contact, pour le supprimer de votre liste, par exemple.
Supprimer :
Utilisez ce bouton pour supprimer un contact de votre liste.
Envoyer les emails à vos contacts :
Cliquez sur ce bouton pour envoyer votre enquête NPS par email. Attention, une fois envoyée, vous ne pourrez plus revenir en arrière !
Les résultats sont restitués de plusieurs manières : par des baromètres, des graphiques de répartition des notes, le recueil et le classement des verbatims et le téléchargement des données.
Graphiques NPS
Évolution de votre Net Promoter Score durant les 15 derniers jours :
Ici vous allez pouvoir observer la tendance de votre NPS, jour après jour. Soyez réactif en observant l'évolution du NPS quotidiennement.
Net Promoter Score Global :
Ici est calculé le Net Promoter Score de votre campagne depuis le début de la collecte des réponses. Un score au-dessus de 0 est acceptable car cela signifie que vous avez plus de Promoteurs que de Détracteurs. Néanmoins, vérifiez les proportions de Promoteurs et de Détracteurs pour mieux mesurer l'impact du score.
Répartition des Détracteurs, Passifs et Promoteurs :
C'est un des graphiques les plus importants pour maîtriser et comprendre au mieux les effets du NPS sur votre recommandation et sur vos futures ventes...
Nous conseillons à nos clients de lire notre Livre Blanc pour appréhender chaque aspect de la répartition des Promoteurs, Passifs et Détracteurs.
Shématiquement, faites attention si votre NPS est excellent (autour de 60), mais que votre taux de Passifs est de 80% : l'impact de votre recommandation sera malgré tout assez faible, car malgré ce score élevé le volume de vos Passifs est important ce qui entraîne un bouche à oreille minime de la part de vos Promoteurs qui sont en sous-nombre face aux Passifs.
Dans ce cas, il est important de consulter les feedbacks et de relire prioritairement les remarques des Passifs pour les transformer en Promoteurs. Retrouvez plus d'informations dans le Livre Blanc.
Évolution de la moyenne des notes :
Dans ce graphique, comptabilisez la moyenne des notes que vous obtenez chaque jour. Si vous constatez une journée anormalement basse, peut-être est-ce lié à un dysfonctionnement dans votre offre (panne de site Internet, Bad Buzz, etc.).
Top 10 des insights utilisés dans les feedbacks :
Ce module liste les 10 mots les plus utilisés parmi tous les feedbacks recueillis grâce à la question ouverte. Ceci vous sera utile lorsque vous obtiendrez un très fort volume de Feedback, ainsi vous pourrez observer quels sont les mots et insights qui qualifient le sujet de votre projet NPS.
Feedback Client
Découvrez dans cette partie tous les feedback collectés au sujet de votre projet NPS : c'est une partie importante et à forte valeur ajoutée, nous vous conseillons de consulter ces résultats régulièrement.
De cette manière, apprenez-en plus sur vos clients. Quelles sont les problèmes que rencontrent vos Détracteurs ? De quoi ont besoin les Passifs pour être enchantés ? Qu'y a-t-il de si important aux yeux des Promoteurs ?
Pour trier les résultats, cliquez sur le bouton correspondant et choisissez un tri par note ou par date, croissant ou décroissant.
Télécharger la base de données NPS
Vous avez la possibilité de télécharger toutes les notes et verbatims (feedbacks) dans un fichier CSV. Ceci vous permettra de traiter les données avec vos propres outils d'analyse.
Ici est affichée l'activité liée à vos projets : le volume d'interviews collectées pour chaque projet. Ainsi que la date de création et les noms de vos projets.
Pour toute question ou besoin spécifique liés à une enquête Net Promoter Score, n'hésitez pas à nous contacter :