Qui devrait utiliser le NPS ?
Toutes les entreprises qui souhaitent se doter d'un indicateur clé de performance (KPI) fiable et efficace : le NPS est utilisé par un nombre croissant d'organisations sans distinction de taille ou de CA.
Voici quelques entreprises reconnues dans les marchés B2B et B2C qui utilisent le NPS de manière systématique : AvisBudget, Apple, Avis Europe, Bank of Melbourne, BBC, eBay, Expedia, Facebook, Hertz, Lego, Logitech, Porsche, Schneider Electric, Sodexo, Swisscom, Zappos, University of California- Berkeley, Swisscom. Alors pourquoi pas vous ? Notre plateforme est disponible pour tous dès la version gratuite !
my-NPS rend la mesure du NPS abordable avec des prix adaptés aux besoins de chaque taille d'organisation, de la formule FREEMIUM à la formule PREMIUM, vous permettant de recueillir jusqu'à 100000 Feedbacks. Dans le cadre de la formule ENTERPRISE, nous pouvons sur demande intégrer à la plateforme des filtres et outils qui s'adapteront à votre Système d'Information. L'équipe de my-NPS est notamment constituée de développeurs Web et de statisticiens, tous spécialisés dans le recueil, le traitement et la restitution des données liées aux sondages d'opinion et aux études Marketing.
Pourquoi mesurer le NPS est-il si important ?
Parce que le Net Promoter Score est efficace, facile à déployer et comprenhensible par l'ensemble du personnel d'une entreprise. Il permet en plus de prendre en compte l'avis de vos clients et prospects.
"Votre client le plus insastisfait est votre meilleur allié", d'après Bill Gates ! Mais pourquoi ?
Car les clients insatisfaits s'expriment et, de ce fait, offrent une forte valeur ajoutée dans les informations livrées.
Chaque Détracteur qui vous laissera un avis vous permettra d'identifier ce qui ne fonctionne pas et les améliorations à apporter. Ce travail de remise en question est parfois difficile à accepter, mais être à l'écoute de ses clients et prospects peut se révéler enrichissant : après recueil de leurs remarques, des idées lumineuses d'innovation peuvent survenir. Identifiez de cette manière les futures améliorations qui feront la différence. C'est aussi un moyen de communiquer avec ses clients et d'entamer un dialogue → convertissez alors les Détracteurs en Promoteurs.
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